Управление заявками и неисправностями
Другие названия: сообщение о неисправности, заявка, жалоба
Определение
Регистрация заявок жителей — о неисправностях, уборке, безопасности или с предложениями, — назначение ответственного и контроль до полного решения.
О неисправностях, переданных по телефону или в сообщении, могут забыть, и неясно, кто ими занимается. В системе учёта заявок каждая заявка получает номер; её отслеживают с фотографиями, приоритетом, назначенным исполнителем и комментариями, а после решения жителю приходит уведомление.
Если неисправности, касающиеся всех (например, лифта), видны всем, одну и ту же поломку не сообщают по многу раз. Сроки и оценки закрытых заявок помогают измерять работу команды и поставщиков.
В CasaX
В CasaX житель создаёт заявку с фотографией; команда назначает исполнителя, переписывается в комментариях и закрывает заявку, а житель получает уведомление на каждом этапе. Неисправность, касающаяся всех, видна всем.
Материал носит общий информационный характер и не является юридической или финансовой консультацией. Законодательство может меняться; по своей ситуации обратитесь к специалисту.